Vrácení zboží

Zboží můžete vrátit do 100 dní od obdržení.
Adresa na vrácení zboží je vždy uvedena na faktuře (faktury jsou zasílány elektronickou poštou).

Aby bylo vrácení zboží co nejrychlejší a nejjistější, využijte formulář dostupný na zákaznickém účtu (klikněte na odkaz u vraceného zboží) a zašlete výrobek na adresu uvedenou ve formuláři.

Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Další informace o vracení zboží najdete v Podmínkách

Výměna produktu (např. kvůli nesprávné velikosti)

Chcete-li zboží vyměnit (za jinou velikost nebo jiné zboží), pak musíte vrátit první výrobek (dostanete zpátky peníze) a objednat si nové (zaslat objednávku a zaplatit).

viz: vrácení zboží

Reklamace

Reklamaci je možné podat do 2 let od obdržení zásilky s výrobkem.
Reklamace se vyřizují do 14 dní od data, kdy obchod obdrží reklamovaný výrobek. Zásilky zaslané na dobírku se nepřijímají.
Reklamace může být vyřízena následovně:

1. vrácení peněz za výrobek a dopravné nebo
2. doručení nového výrobku nebo
3. opravení výrobku nebo
4. snížení ceny nebo
5. neuznání reklamace.

V případě uznání reklamace obchod vrací zákazníkovi náklady na dopravu reklamovaného výrobku ve výši 290 Kč.
Aby bylo vyřízení reklamace co nejrychlejší a nejjistější, využijte formulář dostupný na zákaznickém účtu (klikněte na odkaz u vraceného zboží).
Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Další informace o reklamacích najdete v Podmínkách

Kdy dostanu peníze za vrácené zboží?

Peníze se vracejí neprodleně, nejpozději do 14 dnů.
V případě on-line platby se peníze vracejí stejným platebním kanálem, kterým byla úhrada provedena.
V případě platby na dobírku se peníze vracejí převodem na bankovní účet uvedený zákazníkem.

Mé objednávky

Aktuální stav objednávky lze sledovat v Historii objednávek na Účtu zákazníka. Historie stavů objednávek se zobrazí po kliknutí na aktuální stav.
Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Provedl jsem objednávku a neobdržel zásilku

Informace o odeslání produktu je zasílána e-mailem na adresu uvedenou během registrace. Aktuální stav objednávky lze sledovat v Historii objednávek na Účtu zákazníka. Historie stavů objednávek se zobrazí po kliknutí na aktuální stav.
Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Pakliže Vaše zásilka nedošla, a od obdržení informace o jejím odeslání uplynulo více než 5 pracovních dnů, kontaktujte nás.

Zaplatil jsem za objednávku, která byla později zrušena

Ve výjimečných případech může být uhrazená objednávka obchodem stornována, např. když byla informace o platbě provedené elektronickými kanály předána systémem elektronického bankovnictví se zpožděním.
K takovýmto situacím dochází velmi zřídka.

V případě stornování uhrazené objednávky se peníze vracejí neprodleně (nejpozději do 2 pracovních dní). Kdy se prostředky objeví na účtu, záleží na fungování bankovního systému.

Peníze se vracejí stejným platebním kanálem, kterým byla provedena úhrada.

Kdy zákazník musí objednávku potvrdit?

Než se začne objednávka zpracovávat, obchod čeká, až zákazník objednávku potvrdí (klikne na odkaz v e-mailu) ve dvou případech:
- Zákazník si založil účet a zaslal první objednávku se způsobem úhrady na dobírku (v tom případě je nutné aktivovat účet).
- Zákazník zaslal objednávku se způsobem úhrady na dobírku bez zakládání účtu (v tom případě je nutné aktivovat objednávku).

Aktivace účtu zákazníka / objednávky se provede kliknutím na odkaz v zaslaném e-mailu. Nemáte-li e-mail s aktivačním odkazem, klikněte zde

Koupím-li větší množství produktů, lze dostat slevu?

Snažíme se nabízet pokud možno co nejnižší ceny, a informace o slevách, novinkách a akcích jsou ke shlédnutí na webu TAKEMORE.NET nebo webech, které propagují TAKEMORE.NET. Individuální slevy nelze sjednat.

Může si něco objednat nezletilý?

Objednávku může do obchodu zaslat člověk, který dovršil 13 let. Osoby ve věku 13 až 18 let mohou zaslat objednávku se souhlasem svého zákonného zástupce (např. rodiče).

Chci změnit vícesložkovou objednávku

Pokud je nutné změnit objednávku je třeba zrušit objednávku, a následně učinit novou. Objednávku lze zrušit v Historii objednávek na Účtu zákazníka. Objednávku lze zrušit pouze do momentu zpracování zásilky.
Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Chci resignovat na objednávku

Objednávku lze zrušit v Historii objednávek na Účtu zákazníka. Objednávku lze zrušit pouze do momentu zpracování zásilky.
Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Jak dlouho trvá realizace objednávky?

Všechny objednávky vyřizujeme během 1 pracovního dne. Čas dodávky k zákazníkovi obvykle činí 5 pracovních dnů.

Mohu sledovat mou zásilku?

Aktuální stav objednávky lze sledovat v Historii objednávek na Účtu zákazníka . Historie stavů objednávek se zobrazí po kliknutí na aktuální stav.

U většiny zásilek informace o čísle dodacího listu je zasílána e-mailem – v tomto případě lze zásilku sledovat na webu příslušné kurýrské firmy.

Může se stát, že e-mail odeslaný systémem TAKEMORE.NET nedorazí k adresátovi anebo dojde se zpožděním kvůli potížím s elektronickou poštou - proto Historie objednávek na Účtu zákazníka je nejlepším způsobem, jak se dozvědět, co se v dané chvíli děje s objednávkou.
Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Nepodařilo se dokončit platbu na stránce www

Úhradu lze opakovat v Historii objednávek na účtu zákazníka. Odkaz dovolující opakování úhrady je k dispozici, dokud informační systém obchodu neobdrží zprávu o úspěšné platbě.
Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Problém s platbou může být způsoben např.:
- odchodem ze stránky před dokončením platby,
- momentálními potížemi při komunikaci s bankou,
- nedostatečným limitem na kartě,
- dočasnými technickými problémy na straně zprostředkovatele plateb,
- zadáním chybného čísla karty.
Stane-li se, že kvůli opakování platby obdržíme více úhrad, tak přeplatek neprodleně vrátíme. Pošleme vám o tom zprávu.

Faktury – daňové doklady

Vystavujeme faktury – daňové doklady, jak fyzickým osobám, tak i firmám. Fakturační údaje se uvádějí při zasílání objednávky.
Fakturační údaje jsou uloženy na účtu zákazníka v záložce Mé údaje a lze je upravovat.
Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Nedostal jsem fakturu

Faktura (ve formě souboru .pdf) jsou zákazníkovi zasílán e-mailem a lze je dohledat v Historii objednávek na Účtu zákazníka jako soubor ke stažení.
Nemáte-li účet, můžete získat dočasný přístup k údajům.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Formy platby

V obchodě jsou k dispozici následující způsoby úhrady:
- na dobírku,
- kreditní karta,
- PayPal.
Nelze platit na bankovní účet společnosti a nikde v obchodě neuvádíme bankovní spojení na takovéto platby.

Jaký je termín dodávky?

Všechny objednávky jsou vyřizovány během 1 pracovního dne. Čas dodávky k zákazníkovi obvykle činí 5 pracovních dnů.

Jaká je cena za dodávku?

Doručení v rámci České republiky je zdarma.
V případě zahraničních objednávek se náklady na doručení zobrazují při zadávání objednávky.

Kurýr mne nezastihl doma

Pokud není odběratel zastižen, neúčtují se žádné další náklady. Kurýr nechá oznámení o zásilce a zkusí zásilku doručit následující den.
Je vhodné se spojit s doručovatelskou společností, uvést číslo přepravního dokladu obdržené e-mailem a dohodnout si termín převzetí.

Jsou zásilky doručovány i ve volných dnech?

Kurýři doručují zásilky pouze v pracovních dnech.

Jak vytvořit Účet zákazníka?

Za účelem založení Profilu zákazníka je nutné vyplnit registrační formulář. Okamžitě po vyplnění a schválení formuláře bude odeslán mail s aktivačním odkazem na e-mailovou adresu uvedenou v registračním formuláři. Aktivace účtu se uskuteční tím, že se klikne na link.

Pokud jste nedostali e-mail s odkazem, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou (spam) ve své elektronické poště.

Zapomněl jsem heslo

Pokud jste zapomněli heslo, můžete si nechat heslo připomenout.

Pokud jste nedostali e-mail s odkazem, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou (spam) ve své elektronické poště.

Nemám mail s odkazem aktivujícím účet

Pokud jste nedostali e-mail s aktivačním odkazem, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou (spam) ve své elektronické poště nebo si nastavte nové heslo.

Jak změnit údaje na Účtu zákazníka?

Údaje na Účtu zákazníka lze měnit v rámci záložky Mé údaje použitím tlačítka Editovat.

Pozor!
Změna údajů v rámci Profilu zákazníka nezmění údaje v již provedené objednávce.

Můžete obstarat model, který není na stránkách TAKEMORE.NET?

Na webu obchodu jsou všechny dostupné modely, barvy a velikosti výrobků. Jestliže tam daný model, velikost nebo barva není, tak to znamená, že není momentálně dostupný.

Není má velikost. Můžete ji obstarat?

Na webu obchodu jsou všechny dostupné modely, barvy a velikosti výrobků. Jestliže tam daný model, velikost nebo barva není, tak to znamená, že není momentálně dostupný.

Není barva, která mne zajímá. Můžete obstarat produkt s jinou barvou?

Na webu obchodu jsou všechny dostupné modely, barvy a velikosti výrobků. Jestliže tam daný model, velikost nebo barva není, tak to znamená, že není momentálně dostupný.

Rezervace produktu

Zboží si nelze rezervovat. Dostupnost velikosti lze vždy zjistit, když si rozbalíte seznam velikostí pro daný výrobek. Chceme-li si nějaký výrobek uložit do paměti, můžeme jej přidat k oblíbeným kliknutím na hvězdičku u daného zboží.

Obsługa zamówienia 24 h

Zamówienia obsługujemy w ciągu doby od ich złożenia.

Gwarancja 2 lata
W razie jakichkolwiek problemów z produktem masz prawo do reklamacji przez 2 lata.
Jeśli reklamacja zostanie uznana (np. dostarczenie nowego produktu), gwarantujemy zwrot kosztów transportu reklamowanego produktu.

Zwrot produktu przez 10 dni od zakupu
Jeżeli nie odpowiada Ci rozmiar, kolor, czy inne cechy produktu, lub jeśli zmieniłeś zdanie odnośnie zakupu, odeślij produkt. Otrzymasz zwrot ceny.

FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ FORMULÁŘ K REKLAMACI